一天扣费600多深圳联通3G爆天价流量门

发布时间：2020-02-03 05:24:13 阅读：次来源：工业炉厂家

深圳某联通3G用户在前后不到24小时时间内，手机流量突然发生2000多MB，热线投诉后，被告知一切正常。该用户进而提请联通协助查明这些流量到底是发生在什么网站，却被告知为保护客户隐私，联通不会帮客户查流量发生对象。今天上午，来自深圳的联通3G用户屠先生向千龙家电记者讲述了这样的遭遇。他告诉记者，他在5月31日接到联通发来的短信提醒：“温馨提示：截止5月31日，您当月已使用流量2562.66MB，其中套餐外流量2262.66MB，超出部分按0.3元/MB收取。”

这使得平时一直使用联通3G每月300MB流量套餐的屠先生有些莫名其妙，自己的上网流量从来没有超过套餐限额，怎么会这个月一下子超出这么多呢?屠先生登录了联通网站，从自己的账户查阅流量发生记录，惊讶地发现，从2011年05月30日11:50:47开始，约以每15分钟发生51.2MB流量的速度，一直持续到第二天凌晨01:15:41。累计在不到24小时时间内超出套餐流量被扣费694.961元。而屠先生记得那天自己没有做任何能导致如此大流量发生的数据通讯行为。

屠先生于是致电联通客服热线进行投诉，要求核查流量费。6月2日中午12点16分，联通10010热线来电称：经查，所有流量都从用户手机上发起的，平均速率不超过3MB/秒，因此没有发现什么异常。屠先生遂请求客服协助查明到底这么大流量是怎么发生的，对方网站是什么，以便核实自己的手机是不是确实有登录这些网站，结果得到客服否定答复：为了保护客户隐私，联通是不给用户查流量发生在什么来源的。

“我有权知道自己的通讯行为是和谁发生的，联通应该在流量详情记录里标明相关信息，而不是拒绝客户查询详情。”屠先生说，“如果我要求查询或者打印一般电话的通话记录，清单上都会有对方电话号码，为什么查流量发生在什么地方就不能查?电话服务和数据服务都是联通服务，一个能查发生对象，一个不能查发生对象，这是完全说不通的，这样数据用户的权利就得不到保障了。”

据了解，这两年来，智能手机和3G网络方兴未艾，不少用户从移动互联网服务中享受到许多新体验，但是也有不少用户有与屠先生类似的经历。

那么用户到底是否有权查询自己手机数据通讯发生的对象呢?厦门今朝律师事务所郑国扬律师说：“3G运营商应该给用户查询数据通讯是怎么发生的，至少应该给查对方网站域名和IP地址，否则我认为是一种侵犯消费者权益的行为。”

网友“深井冰1号”认为：“联通不给查流量在哪里是不对的。”

不少网友也提醒屠先生，要注意是不是恶意软件造成的流量。屠先生监控自己手机两天后无奈坦言：“这两天我装了流量统计软件，没有任何异常，一天流量只有几MB，后台也没有什么恶意软件活跃。要是能从联通查到流量是和谁发生的就好了，如果是手机的问题，我也才知道今后怎么防范，现在连防范谁都不知道，谁知道下次还会不会发生类似问题?”郁闷的屠先生提醒网友和手机数据用户：“问题的关键不是用户怎么用手机;而是联通作为服务提供者，事后不给查，事前不警告流量超出套餐限额，这会导致很多使用3G智能手机的用户在不知不觉中‘中标’。联通目前给3G用户设定的流量上限是每月6G，也就是说，如果你超出流量，按超出每MB费用0.3元计算，月底流量扣费1800元，我也不要有任何奇怪。”