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团购套餐分量缩水如此降低消费品质涉嫌违规

发布时间:2020-01-14 19:11:35 阅读: 来源:工业炉厂家

昨天上午9点,南京市工商局12315消费投诉举报中心主任王郦萍和工作人员孙波等人做客“3·15快报特别行动”,接听96060热线,回答微博网友提问。在解答市民、网友问题时,网购维权成了新热点,工商维权专家表示,网上团购,商家不能增加消费者负担,不能免除自身责任,不能变相降低消费品质。

手机维修

60天没修好可要求换货

网友“肖恩sheep”:我买了一部手机, 今年1月10日因手机充不上电,到新街口一家客服中心进行维修,可是到现在手机都没修好,询问情况也只是说在维修中, 不给具体时间,都两个月了手机还没修好,手机维修没有时间限制吗?我该怎么办呢?

孙波:手机三包规定要求,如果因维修部门的原因,自送修之日起超过60日未修好的,凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录,可要求销售者换货。一般手机,7天之内可以退货、修理、换货,8—15天,因为故障可以要求换货或者修理,15天到三包期结束,经两次修理,仍不能正常使用的,凭购买发票和修理记录,消费者有权让销售者换货。

网购维权

向商家所在地工商投诉

网友“鱼市街小张9”:在一家网店买了一件品牌大衣,花了好几百元,不过比商场报价要低不少。但是衣服拿到手后,发现质量根本不能跟商场的比,估计是假货。可网店不肯退,我该怎么办?

王郦萍:网购中出现问题,如果和商家协商不了,要维权,可以查看商家的经营地点,按照属地化管理的原则,商家在哪个城市就向哪个城市的工商部门进行投诉举报。比如外地消费者买了南京商家的东西,可以向南京工商部门投诉。如果在淘宝买的,可以向杭州市工商局消费者投诉站投诉咨询。

团购缩水

同道菜分量变少是违规

网友“我有一个小灰机”:我团购了一家饭店的套餐,去吃才发现,同样一道菜,团购的菜的分量比正常点菜的分量要少,而且服务员的态度也不好,还指定我们坐在一个很偏僻的角落里就餐。团购图的就是实惠量又足,这样的团购餐吃得真没意思,团购的就能打折扣吗?

王郦萍:对于团购打折扣,发布团购信息的网站需要承担一部分责任,另外,团购的商家也需要承担一部分责任。消费者也可以向网站主管部门和网站所在地的工商部门投诉。现在团购是商家促销的一种经营手段,并不意味着就可以打折扣。商家不能给消费者增加负担,比如团购后实际就餐时再增加额外的消费。商家还不能免除责任,比如有些人团购了东西,价格上便宜了,商家就单方面表示,因为团购打折,所以不退换货等,这属于违规。此外,不能降低消费品质,比如不能减少菜的分量。

就餐发票

吃饭不给发票可以举报

市民周小姐:我经常在饭店吃饭,饭店不给发票,后来要到了,回家一刮不太对劲,怀疑是假发票。还有些饭店会以发票用完了为借口,不给发票,吃饭付钱可以去个零头。如果没有发票,万一吃出问题,回头不认账怎么办?

王郦萍:不管是给假发票还是以诸多借口拒绝给发票,都是侵犯消费者权益的行为,可以向发票主管部门税务部门进行举报。

快报记者 赵丹丹

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