中投顾问快递联姻便利店多方受益

越来越多的人选择网上购物，但是“不想暴露家庭住址等个人隐私怎么办？家里没人，快递来了怎么办？”等一系列问题越来越受消费者关注。有消息称，近日起，消费者在淘宝全网购物，可选择住宅附近的社区服务网点来代收包裹，这种新的快递方式受到网购达人的欢迎。

中投顾问高级研究员高博轩指出，本土快递企业发展的瓶颈之一，即控制成本较难，快递企业也是在寻求在扩大收件业务量的同时如何降低成本。从长远发展的角度来看，快递试水便利店，有助于其提升整体服务质量、提高效率节省成本。

一方面，便利店有助于解决快递“最后一公里”问题，从而提升了企业整体服务质量。在竞争激烈的快递行业中，如何取得竞争优势是摆在快递企业面前的重大问题。本土快递成败就在“最后一公里”，谁能通过终端界面的竞争锁定客户、把握市场，谁就能在这个行业中取得绝对优势。便利店能够很好的帮助企业完善终端服务，进一步提高企业整体的服务水平。

另一方面，便利店有助于提高企业运营效率、节约运营成本。有时候由于客户不便接收快递，一个快递可能要往复好几次才能送到客户手中，这无疑增加了快递人员的负担，也影响了快递的运转效率。有了便利店，快递企业就可以针对社区集中送货，大大减少了快递员的负担，精简了快递的运转环节。此外，经营一个便利店可能只需要两三个人，很大程度上解决了企业严重缺乏一线员工的问题，节约了人力成本。

中投顾问研究总监张砚霖指出，快递便利店不但给企业带来长足的发展契机，也为消费者提供便民服务。由于快递便利店大多是24小时营业，消费者在取快递的时间上更有灵活性，而不再需要刻意地安排时间地点来接收快递。此外，很多便利店在开展快递业务的同时，也开展食品销售、还款、充值等其他业务，因此，消费者在投取快递之余，还能享受其他的便民服务。

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