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地铁员工比拼微笑万芳

发布时间:2020-02-14 12:15:35 阅读: 来源:工业炉厂家

地铁员工比拼“微笑”

今天你微笑了吗? 昨天,记者从北京地铁获悉,1号线王府井站区4个车站开展的 微笑工程 正式启动。

每天上岗前在镜前整理仪容,上岗后面带微笑面对每一名过往乘客 记者从王府井站区了解到,为了这个看似简单又特殊的服务标准,王府井站区的一线员工都进行了 比微笑 、 练微笑 的培训。

据站区负责人介绍,在启动微笑行动的同时,站区还把微笑服务与日常工作结合起来,给所有乘客送上 实实在在的地铁优雅之旅 。在重点车站的活动日,设立服务宣传台为乘客提供纸巾、水杯、针线、地图和旅游线路等,设置健康秤、血压仪让乘客使用,同时还在各个服务窗口放置便笺,方便与残疾乘客进行交流。

此外,记者从北京地铁公司了解到,类似的活动在非一线岗位中也进行了实践,收效明显。如地铁服务热线,所有接线人员也要微笑上岗。据地铁公司负责人介绍,每一位地铁服务热线接线员的办公桌前必备一面小镜子,接线员在接听乘客电话时随时注意自己的表情, 只有时刻提醒自己面带微笑服务,才能让乘客感受到温和亲切的话语。 地铁负责人说。

查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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