地铁员工比拼微笑万芳

地铁员工比拼“微笑”

今天你微笑了吗？ 昨天，记者从北京地铁获悉，1号线王府井站区4个车站开展的 微笑工程 正式启动。

每天上岗前在镜前整理仪容，上岗后面带微笑面对每一名过往乘客 记者从王府井站区了解到，为了这个看似简单又特殊的服务标准，王府井站区的一线员工都进行了 比微笑 、 练微笑 的培训。

据站区负责人介绍，在启动微笑行动的同时，站区还把微笑服务与日常工作结合起来，给所有乘客送上 实实在在的地铁优雅之旅 。在重点车站的活动日，设立服务宣传台为乘客提供纸巾、水杯、针线、地图和旅游线路等，设置健康秤、血压仪让乘客使用，同时还在各个服务窗口放置便笺，方便与残疾乘客进行交流。

此外，记者从北京地铁公司了解到，类似的活动在非一线岗位中也进行了实践，收效明显。如地铁服务热线，所有接线人员也要微笑上岗。据地铁公司负责人介绍，每一位地铁服务热线接线员的办公桌前必备一面小镜子，接线员在接听乘客电话时随时注意自己的表情， 只有时刻提醒自己面带微笑服务，才能让乘客感受到温和亲切的话语。 地铁负责人说。

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