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华为加快线上线下布局开创服务新时代

发布时间:2020-02-19 06:43:56 阅读: 来源:工业炉厂家

随着市场竞争的日益加剧,售后服务在公司经营过程中的作用日益凸显,并成为成就品牌的有力武器。就电子产品而言,没有百分百永远不出问题的产品,所以对于用户来说,一旦在遇到问题时,如何快速解决问题成了重要的消费感知,售后服务已成为选择产品时重点考虑的因素。只有将服务做好,才能真正赢得消费者的欢迎,拥有更广阔的发展空间。

作为全球智能终端领导品牌,华为在2015年上半年实现销售收入1759亿元人民币,同比增长30%。在销量猛增的背后,离不开华为“方便、快捷、贴心”的服务理念,线上线下“一体化“的服务体系的支撑,华为品牌正得到全球越来越多消费者的信赖和喜爱。

据悉,华为精心打造的线上自助售后服务为消费者提供了极大的便利。线上入口丰富,包含了微信官方客服、服务APP、官网等渠道。功能也异常强大,不仅可以预约维修服务,还可以查询维修进度,查寻到相关配件价格,让消费者将不再被笼罩在维修黑幕之下,而是清晰地了解维修行情,并以最快的时间,使用到最优惠、最真实和最优质的配件。

目前,华为在全国各大城市成立了200多家客户服务中心,每一个客户服务中心都会配备专业的服务顾问、技术维修团队。针对预约维修服务,用户只需要在线上提交相应的机型和出现的问题,就可以直接预约,尽享快捷优质服务,拒绝浪费消费者一分时间、一分金钱。在维修期间,用户还可通过华为线上自助查询系统,查询到手机的维修状态,只需要输入IMEI号或者预留手机号即可查询,让用户第一时间了解到自己手机的维修状态。

随着“售前“和”售后“服务的同步推进,消费者都可以在客户服务中心享受到”用户至上“的服务体验。除了维修外,服务专营店还定期开展用户大讲堂活动,帮助消费者更全面的了解手机使用知识。

华为坚持发展线上服务,拥有强大的线下体系,并不断探索新的服务模式,必定会带给消费者更加“方便、快捷、贴心”的服务,至臻完美的服务体验,为品牌助力添彩。

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