赠品手机出问题商家换货不退货-【新闻】

赠品手机出问题 商家换货不退货

市消协：公司约定不能与法律相抵触

赠品手机用了不到一周,就出现了性能故障,可商家却不给退。8月16日,消费者顾女士就遇到了这样一件事。

8月16日,她在步行街联通公司牡市太平分局网通营业厅3G销售店,交了1499元话费获赠了一部中兴手机。回家后,第一天手机就不好使,她给多位朋友打电话,电话虽通了,可彼此听不到声音。18日,她来到商家反映情况并要求退货,可售货员告知她到售后部门查看问题。中兴手机售后部门检查后告知她,此手机有掉线的性能故障,可到商家换货,并给她开了一个故障报告单。

但顾女士认为,此手机买了不到三天就不好使,应该在退货范围,怎么是换货呢?她来到商家将故障报告单交给售货员,要求退货,商家以她所购买的手机是赠话费服务项目为由拒绝退货。几经商议,她同意将话费补回原数,可商家仍不同意给退货,只同意换一款手机。

联通公司牡丹江市太平分局网通营业厅3G销售店相关负责人田经理解释称,因顾女士所买手机是赠话费的服务项目,是话机和话费捆绑式销售的,手机出现性能故障,他们公司与消费者有服务约定,只能给换一款手机。

市消协副秘书长康玉田指出,按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。从顾女士的投诉看,购买日并未超过7天,其退货要求有法律依据。而商家以与消费者购买时有服务约定为由拒绝退货是错误的,公司约定是不能与法律规定相抵触的。

经协调,商家当即为顾女士退了手机,顾女士表示满意。

（责任编辑：闫杰）

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